新加坡航空公司为客户查询启动了聊天机器人

日期:2017-07-02 18:18:19 作者:谈徊锣 阅读:

<p>新加坡航空公司(SIA)推出了beta聊天机器人,因为它为客户扩展了数字服务渠道</p><p>名为“Kris”的僵尸程序最初将在SIA全球Facebook页面上提供,稍后将在singaporeair.com上发布</p><p>访问SIA Facebook页面并通过Facebook Messenger与航空公司联系的客户将能够与Kris私下聊天,并获得有关飞行前相关查询的帮助</p><p>作为beta机器人,Kris的能力将随着时间的推移而发展</p><p>该机器人目前经过培训,可以解决与行李,办理登机手续,在线预订以及与婴儿和儿童一起旅行的英语查询</p><p>测试版机器人已经过培训,可以解决客户在singaporeair.com上搜索的最常见问题,或者联系预订办公室</p><p>利用从客户收到的实际问题的变化,Kris的回应通过使用人工智能的多轮迭代进行了微调,目的是培训机器人提供能够及时有效地满足客户需求的对话回复</p><p> SIA一直在逐步提升其数字化能力,Kris的发展由一支内部团队领导</p><p> “SIA致力于在白天或晚上的任何时间为我们的客户提供更多选择,以及他们与我们互动的更多便利</p><p>随着我们根据客户的需求进一步开发知识库,Kris将不断发展,“客户服务和运营高级副总裁Marvin Tan先生说</p><p>标签:客户,数字功能,脸书,新航,